Samenvatting
 

(Download de handreiking) 
Nederlandse gemeenten zien een toename in het aantal WOZ-bezwaren dat wordt ingediend door WOZ-adviesbureaus op basis van no cure no pay (hierna: ncnp). In 2020 is ongeveer de helft van alle WOZ-bezwaren ingediend door een ncnp-bureau. Dit kost gemeenten veel tijd en geld. Gemeenten moeten de proceskosten vergoeden als een bezwaar of beroep gegrond wordt verklaard. Met deze handreiking willen wij gemeenten helpen en inspireren om aan de slag te gaan met de vraag:

Hoe kunnen gemeenten hun communicatie inzetten om het aantal WOZ-bezwaren en het aandeel ncnp te beheersen?

Deze handreiking is gebaseerd op een onderzoek dat wij hebben uitgevoerd. Wij hebben 45 gemeenten en belastingsamenwerkingen gevraagd welke communicatiemiddelen zij inzetten in 2020. De tabel hiernaast toont de ingezette middelen en het percentage van de 45 die het middel inzet. Ook hebben wij gevraagd naar de ervaringen met de effectiviteit van deze middelen. Vervolgens hebben wij de ingezette communicatie naast het aantal WOZbezwaren en het aandeel ncnp gezet. Wij waren op zoek naar een verband tussen het aantal ingezette communicatiemiddelen en het aantal bezwaren.

Nieuwschierig hoe wij hierbij ondersteunen? Neem contact op!